随着经济的发展和人们生活水平的提高，以及社会数字化转型的趋势，银行作为金融服务的重要载体，承担着为社会各界提供金融服务的重要责任。
2024年2月22日，一客户至工商银行格尔木玲珑湾支行网点咨询转账业务，值守厅堂的网点负责人和客服经理询问客户转账对方是否认识，转账用途是什么?客户给网点人员看一个APP“全国12315平台”，说是一个理财培训班的培训退费。客户称之前接到一个电话，可以给客户购买国库券，并做理财培训等，客户根据该电话指示下载了“全国12315平台”APP，之后通过该APP联系客户后续操作。网点人员立刻反应，客户可能遭受诈骗。征得客户同意后，查看该APP后发现异常，网点负责人立即告知客户可能遭遇诈骗，向客户说明种种疑点后，客户恍然大悟，随即网点将客户的银行卡挂失处理，挽回客户损失33万元整，并建议客户立即报警。客户对网点表示感谢。
玲珑湾支行将深入贯彻落实中央金融工作会议、总分行党委决策部署，坚持金融工作的政治性、人民性。同时也将进一步加大对客反诈宣传，并且以常态化的趋势履行社会责任担当。
