邮储银行格尔木市支行营业部大堂经理喇成强像往常一样在营业厅热情地服务着每一位客户，这时候，有一位40岁左右的女士进入营业厅，开始和保安人员支支吾吾说着什么。喇经理看到这一情况后，便上前询问：“您好，请问您需要办理什么业务?”客户指了指自己的耳朵和嘴巴，摆了摆手，脸上露出焦急的表情，喇经理很快反应过来，意识到这是一位“聋哑人”。连忙找出纸和铅笔给了这位客户，示意在纸上与他沟通，经过简单的沟通得知，这位客户想存1万元定期，但是怕家人生病急需用钱时能不能随时支用产生疑惑，大堂经理耐心在纸上回复，客户连忙点头表示理解后随即引导客户到柜面办理业务。
整个过程中，虽然没有一句语言交流，但每一个步骤，都体现了邮储银行员工的贴心服务。最终，一项平时仅需2分钟就能办完的业务，在花费了20多分钟后终于顺利办结，客户脸上焦急的神情一扫而光，终于露出了会心的微笑。
临走时，客户笑眯眯地向接触柜员和大堂喇经理竖起了大拇指表示感谢。无声胜有声，真情满民生，邮储银行始终将提高服务质量、提高客户满意度作为努力的方向，而为了更好服务于特殊人群，邮储银行还通过设置“绿色通道”优先办理窗口、残疾人无障碍通道、爱心专座等暖心便民服务，为特殊人群提供便利服务，用实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，践行邮储人的责任感。
